不分享會對不起自己的 - tawk線上即時客服系統
"線上即時客服系統"在現在的網站上是一常見的功能，英文字詞通常是用live help、live chat或live support。它提供了網站訪客，能夠在網站上當有需要問問題，或是需要馬上尋求協助時，用這個即時對談的功能，與在線上的客服人員用文字訊息對談，或甚至可以用語音交談。
現在也有很多網站使用其他外部應用程式工具，例如Line、QQ或facebook messager之類的即時交談工具來作這件事情，不過這些都需要要求網站訪客有安裝這些應用程式才能使用。今天要要介紹的tawk是不需要額外的工具的。
tawk的特性有以下幾個：
- 一切"免費"。目前沒有額外的付費方案，沒有分什麼付費版或免費版，也沒有廣告。
- 可用於所有網站。它也可以用在一般的網頁上，Joomla!系統其他系統，或是只用單純的HTML網頁也行。
- 有中文介面。中文也很重要，很多這類的系統可能不一定有中文介面。
- 全功能。這套tawk有幾乎應該有的線上客服功能。它也有提供iphone和android的手機應用程式(給客服人員用的)
"線上即時客服系統"在現在的網站上是一常見的功能，英文字詞通常是用live help、live chat或live support。它提供了網站訪客，能夠在網站上當有需要問問題，或是需要馬上尋求協助時，用這個即時對談的功能，與在線上的客服人員用文字訊息對談，或甚至可以用語音交談。
現在也有很多網站使用其他外部應用程式工具，例如Line、QQ或facebook messager之類的即時交談工具來作這件事情，不過這些都需要要求網站訪客有安裝這些應用程式才能使用。今天要要介紹的tawk是不需要額外的工具的。
tawk的特性有以下幾個：
- 一切"免費"。目前沒有額外的付費方案，沒有分什麼付費版或免費版，也沒有廣告。
- 可用於所有網站。它也可以用在一般的網頁上，Joomla!系統其他系統，或是只用單純的HTML網頁也行。
- 有中文介面。中文也很重要，很多這類的系統可能不一定有中文介面。
- 全功能。這套tawk有幾乎應該有的線上客服功能。它也有提供iphone和android的手機應用程式(給客服人員用的)
圖文介紹
註：下面的說明中，我把使用的人分成兩端，一種我們叫"客服人員"，也就這個網站的負責接待的人員，也就是負責回答問題的人。另一種叫"客戶"，他們是來到這個網站的訪客，想要問問題或尋求協助的人。
它的網站是http://www.tawk.to。"tawk"應該是英文"talk"的唸法與改寫，標誌是一支鸚鵡的樣子。雖然網站沒有中文說明，不過註冊完進管理區後可以在右上角選擇"官話"，就可以改成中文介面，這是它的官網畫面：
下面這是它的管理控制台畫面：
下面這是監控畫面，可以看到目前在你網站上的人，他們使用的ip、瀏覽器、正在看什麼頁面之類的資訊。客服人員也可以從這裡直接主動要和客戶對談，這種功能叫"主動交談"(push to talk)：
下面這個所有談天訊息的記錄，它會忠實的記錄在這裡面：
下圖展示了，當客戶正在輸入訊息時，客服人員可以看得到"正在輸入"的字詞。這樣加快客服人員回應時間。
以下這兩個圖片是在網站上的使用展示，位置可以依你的設定來擺放，這裡是放在右下角，另一張圖片是正在交談的畫面。另一個要說明的是，如果客服人員離線時，就會變成留下訊息的表單。
註：下面的說明中，我把使用的人分成兩端，一種我們叫"客服人員"，也就這個網站的負責接待的人員，也就是負責回答問題的人。另一種叫"客戶"，他們是來到這個網站的訪客，想要問問題或尋求協助的人。
它的網站是http://www.tawk.to。"tawk"應該是英文"talk"的唸法與改寫，標誌是一支鸚鵡的樣子。雖然網站沒有中文說明，不過註冊完進管理區後可以在右上角選擇"官話"，就可以改成中文介面，這是它的官網畫面：
下面這是它的管理控制台畫面：
下面這是監控畫面，可以看到目前在你網站上的人，他們使用的ip、瀏覽器、正在看什麼頁面之類的資訊。客服人員也可以從這裡直接主動要和客戶對談，這種功能叫"主動交談"(push to talk)：
下面這個所有談天訊息的記錄，它會忠實的記錄在這裡面：
下圖展示了，當客戶正在輸入訊息時，客服人員可以看得到"正在輸入"的字詞。這樣加快客服人員回應時間。
以下這兩個圖片是在網站上的使用展示，位置可以依你的設定來擺放，這裡是放在右下角，另一張圖片是正在交談的畫面。另一個要說明的是，如果客服人員離線時，就會變成留下訊息的表單。
如何安裝
大概的流程如下：
- 申請tawk的帳號，註冊時會需要填對你的email住址，註冊後它會寄送一封"Tawk.to account activation"的信，點按裡面的連結來啟用你的帳號。
- 到tawk.to網站上，用右上角的"login"頁面到登入畫面，輸入你的帳號密碼即可登入到管理區中。管理區的右上角有可以選擇語言的下拉選單，選擇"官話"可切換為中文的介面。
- 到上方選單的"網站&頁面" > "管理網站"中(英文是Sites & Pages > Manage Sites)，可以新增你要放置tawk的網站位置等等的資訊，它最後可以產生一個api程式碼(javascript程式碼)，把它加到你的網頁中就可以開始使用了。
- 如果你的網站有使用特定的系統，例如Joomla!、Wordpress、Drupal、OpenCart等等，你也可以下載相關的擴充或外掛，方便你進行設定，網址在：
大概的流程如下：
- 申請tawk的帳號，註冊時會需要填對你的email住址，註冊後它會寄送一封"Tawk.to account activation"的信，點按裡面的連結來啟用你的帳號。
- 到tawk.to網站上，用右上角的"login"頁面到登入畫面，輸入你的帳號密碼即可登入到管理區中。管理區的右上角有可以選擇語言的下拉選單，選擇"官話"可切換為中文的介面。
- 到上方選單的"網站&頁面" > "管理網站"中(英文是Sites & Pages > Manage Sites)，可以新增你要放置tawk的網站位置等等的資訊，它最後可以產生一個api程式碼(javascript程式碼)，把它加到你的網頁中就可以開始使用了。
- 如果你的網站有使用特定的系統，例如Joomla!、Wordpress、Drupal、OpenCart等等，你也可以下載相關的擴充或外掛，方便你進行設定，網址在：
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